Politique de remboursement

Notre objectif est de vous faire découvrir le caractère exceptionnel de ce tissu précieux et, nous l’espérons, de mettre en valeur l’originalité de vos goûts. Bien sûr, nous ne sommes pas parfaits ; tout ce que nous pouvons faire, c’est donner le meilleur de nous-mêmes pour répondre à vos attentes. RG Denim propose une garantie de retour de 30 jours. Si vous rencontrez le moindre problème avec votre achat, n’hésitez pas à contacter notre service client ; nous nous efforcerons de vous répondre dans les 24 heures.

Comment procéder à un échange

  1. Pour lancer la procédure d’échange, veuillez nous contacter en précisant la raison détaillée de l’échange ainsi que le ou les nouveaux articles que vous souhaitez recevoir en échange. Nous lancerons la procédure pour vous et vous répondrons avec des instructions détaillées.
  2. Nous proposons des échanges en cas d’article erroné, manquant ou endommagé. Veuillez nous contacter en fournissant les informations demandées dans vos e-mails de signalement, car celles-ci nous aident à accélérer la procédure d’échange.
  3. Article(s) erroné(s) ou en quantité insuffisante : veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant la réception du colis et fournir des photos montrant les articles erronés.
  4. Articles endommagés : veuillez fournir une vidéo ou des photos de la partie endommagée.
  5. Colis non reçu : veuillez fournir une capture d’écran de vos échanges avec le transporteur (ou la preuve de la perte du colis auprès du bureau de poste) afin de nous permettre de traiter efficacement votre demande. Nous ouvrirons un dossier dès réception de votre demande. Veuillez noter que le traitement de ce dossier peut prendre jusqu’à 7 jours.
  6. Pour tous les retours et échanges, les frais de retour sont à la charge du client.

Comment effectuer un retour

  1. Veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant en objet « Demande de retour : #(votre numéro de commande) ».
  2. Précisez-nous le ou les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour.
  3. Nous vous contacterons pour vous communiquer les instructions relatives à votre retour dès réception de vos informations.
  4. Veuillez renvoyer l’article conformément à nos instructions et nous envoyer une preuve de retour sous la forme du numéro de suivi et d’un accusé de réception valide dans les 7 jours suivant la réception des instructions.
  5. Le remboursement sera effectué dans les 2 jours ouvrés suivant la réception et l’inspection du ou des articles.
  6. Veuillez noter que les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.
  7. Retours acceptés : articles non lavés et en bon état
  8. Si les motifs de retour sont imputables au consommateur, celui-ci devra prendre en charge les frais d’expédition. Le montant exact dépendra du transporteur express que vous choisirez.
    Si, pour des raisons qui nous sont imputables, les articles reçus sont endommagés ou ne correspondent pas à la commande, le consommateur n’aura pas à prendre en charge les frais d’expédition.

Annuler une commande

  1. Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant qu’elle ne soit préparée dans notre entrepôt (dans les 2 heures suivant le paiement). Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande, le motif de l’annulation ou l’article/l’adresse que vous souhaitez modifier. Veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler ni modifier votre commande si le produit a déjà été expédié.
  2. Si votre commande est annulée avec succès, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après l'annulation effective de votre commande. Veuillez noter que le délai de traitement dépendra de votre banque. (Le traitement peut être retardé pendant les jours fériés.)