Avec nos jeans selvedge, nous souhaitons mettre en valeur le caractère exceptionnel de ce tissu précieux et, nous l'espérons, souligner votre goût unique. Bien entendu, nous ne sommes pas parfaits, mais nous mettons tout en œuvre pour répondre au mieux à vos attentes. RG Denim offre une garantie de retour de 30 jours. En cas de problème avec votre achat, n'hésitez pas à contacter notre service client ; nous nous engageons à vous répondre dans les 24 heures.
Comment effectuer un échange
-
Pour lancer la procédure d'échange, veuillez nous contacter en précisant le motif de l'échange et le ou les articles souhaités. Nous démarrerons la procédure et vous répondrons avec des instructions détaillées.
-
Nous proposons un échange gratuit pour tout article erroné, manquant ou endommagé. Veuillez nous contacter en fournissant les informations demandées dans votre courriel de réclamation ; cela nous permettra d'accélérer le processus d'échange.
-
Article(s) incorrect(s) ou manquant(s) : veuillez nous contacter dans les 10 jours Dès réception du colis, veuillez fournir des photos montrant l'étiquette d'expédition, le code SKU figurant sur l'étiquette et tous les articles reçus.
-
Article(s) endommagé(s) : Veuillez fournir une vidéo/des images de la partie endommagée.
-
Colis non reçu : merci de nous fournir une capture d’écran de vos échanges avec le transporteur (ou une preuve de disparition du colis auprès de La Poste) afin de faciliter le traitement de votre demande. Nous ouvrirons un dossier dès réception de votre demande. Veuillez compter jusqu’à 7 jours pour la résolution de ce problème.
Comment effectuer un retour
-
Veuillez contacter notre service client par e-mail avec pour objet « Demande de retour : #(Votre numéro de commande) »
-
Veuillez nous indiquer le ou les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
-
Nous vous contacterons pour vous donner les instructions concernant votre retour une fois que nous aurons reçu vos informations.
-
Veuillez retourner l'article conformément à nos instructions et nous envoyer une preuve de retour sous la forme du numéro de suivi et d'un reçu de retour valide dans les 7 jours suivant la réception des instructions.
-
Le remboursement sera traité dans un délai de 2 jours ouvrables après réception et inspection du ou des articles.
-
Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
-
Retours acceptés : articles non lavés et non endommagés
- Si le retour est imputable au client, les frais de port sont à sa charge. Le montant exact dépend du transporteur choisi.
Si, pour des raisons qui nous sont imputables, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
Annuler la commande
-
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant son expédition (dans les 2 heures suivant le paiement). Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande, le motif de l'annulation ou l'article/l'adresse souhaités. Veuillez noter qu'une fois expédiée, il nous est impossible d'annuler ou de modifier votre commande.
-
Si votre commande est annulée avec succès, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 1 à 3 jours ouvrés après l'annulation. Veuillez noter que le délai de traitement dépend de votre banque. (Le traitement peut être plus long pendant les périodes de fêtes.)